CÔNG TY CỔ PHẦN SRTRAVEL INTERNATIONAL

Chính sách bảo mật này của Công ty Cổ phần Srtravel International (“Srtravel”, “chúng tôi”) nêu rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, sử dụng các ứng dụng trên nền tảng mạng xã hội (bao gồm Facebook Messenger Chatbot) và các dịch vụ do Srtravel cung cấp.

1. Tổng quan về chính sách bảo mật

Srtravel cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng (“Khách hàng”). Việc bạn sử dụng dịch vụ hoặc tương tác với Chatbot của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản trong chính sách này.

2. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin được thu thập nhằm:

  • Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc tự động qua Chatbot, xác nhận đặt tour, gửi thông báo lịch trình.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp thông tin du lịch phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
  • Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc nền tảng đối tác (Meta).

3. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin định danh: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
  • Thông tin từ Nền tảng Facebook (Facebook Platform Data): Khi bạn tương tác qua Messenger, chúng tôi có thể thu thập ID người dùng (PSID), tên công khai, ảnh đại diện và các thông tin bạn chủ động cung cấp trong hội thoại.
  • Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, lịch sử tương tác.

4. Phương thức thu thập thông tin

  • Trực tiếp: Qua biểu mẫu, email hoặc cuộc gọi.
  • Tự động: Thông qua Cookie trên website và API của Facebook Messenger khi bạn nhắn tin cho Fanpage của chúng tôi.

5. Phạm vi sử dụng và Chia sẻ thông tin

Srtravel sử dụng thông tin để hoàn thiện dịch vụ và hỗ trợ giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ khi:

  • Được khách hàng đồng ý.
  • Cung cấp cho đối tác vận hành (hãng bay, khách sạn) để thực hiện dịch vụ.
  • Yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước.

6. Đối tượng được tiếp cận thông tin

  • Nhân viên quản trị hệ thống của Srtravel.
  • Các đơn vị cung cấp dịch vụ hạ tầng công nghệ (lưu trữ dữ liệu) cam kết bảo mật.

7. Thời gian lưu trữ và Bảo mật

  • Lưu trữ: Thông tin được lưu giữ cho đến khi mục đích thu thập hoàn tất hoặc khi người dùng yêu cầu xóa.
  • Bảo mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp mã hóa và tường lửa để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến cáo người dùng tự bảo mật tài khoản Facebook cá nhân.

8. Quyền lợi của khách hàng và Yêu cầu xóa dữ liệu (Data Deletion)

Khách hàng có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập và chỉnh sửa: Xem và thay đổi thông tin đã cung cấp.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể ngừng tương tác với Chatbot bất cứ lúc nào.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu (Đặc biệt cho Facebook App): > Theo quy định của Facebook, nếu bạn muốn xóa các hoạt động hoặc dữ liệu cá nhân liên quan đến ứng dụng Chatbot của chúng tôi, bạn có thể thực hiện theo các cách sau:
    1. Gửi email yêu cầu tới: info@srtravel.vn với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân”.
    2. Truy cập vào mục Cài đặt & Quyền riêng tư trên Facebook cá nhân > Ứng dụng và trang web > Tìm “Srtravel” và chọn Gỡ bỏ. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận việc xóa dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc.

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Không sử dụng Chatbot để gửi các nội dung vi phạm pháp luật, ngôn từ thù ghét hoặc phát tán mã độc.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN SRTRAVEL INTERNATIONAL

  • Địa chỉ: Số 24, Ngõ 12, Phố Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội.
  • Email: info@srtravel.vn
  • Điện thoại: 1900 8105
  • Website: https://srtravel.vn

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026