Chính sách bảo mật

CÔNG TY CỔ PHẦN SRTRAVEL INTERNATIONAL

Chính sách bảo mật này của Công ty Cổ phần Srtravel International (“Srtravel”, “chúng tôi”) nêu rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng website cũng như các dịch vụ do Srtravel cung cấp. Vui lòng đọc kỹ Chính sách này trước khi sử dụng website hoặc cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

1. Tổng quan về chính sách bảo mật

Srtravel nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin cá nhân và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng truy cập website và sử dụng dịch vụ của chúng tôi (“Khách hàng”). Chính sách này minh bạch hóa các nguyên tắc và phương thức thu thập, sử dụng, tiết lộ và lưu trữ thông tin cá nhân (“Thông tin”) mà Srtravel thực hiện.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Srtravel cung cấp, tuy nhiên, tùy từng thời điểm và đặc thù của từng dịch vụ cụ thể, Srtravel có thể bổ sung hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật này.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ của Srtravel đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận và chịu sự ràng buộc của các nội dung trong chính sách này (bao gồm cả sửa đổi, bổ sung nếu có).

Chính sách có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Srtravel sẽ điều chỉnh thời gian “Cập nhật lần cuối” để khách hàng dễ dàng theo dõi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận chính sách mới.

2. Mục đích thu thập thông tin

Thông tin của khách hàng được thu thập nhằm phục vụ các mục đích sau:

a) Liên hệ – Hỗ trợ khách hàng:

  • Gửi thông báo, khuyến mãi, chương trình ưu đãi;
  • Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ dịch vụ;
  • Xác nhận thông tin đặt tour, thanh toán, hợp đồng du lịch.

b) Nâng cao chất lượng dịch vụ:

  • Kiểm soát hoạt động truy cập, sử dụng dịch vụ;
  • Phân tích, đánh giá và tối ưu hóa sản phẩm;
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

c) Các mục đích hợp pháp khác:

  • Tuân thủ yêu cầu pháp lý;
  • Bảo vệ quyền lợi của Srtravel hoặc khách hàng;
  • Triển khai chiến dịch marketing phù hợp hơn.

3. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin cá nhân có thể được thu thập gồm:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Địa chỉ thường trú
  • Các thông tin khác có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ (số hộ chiếu, ngày sinh, giới tính… nếu cần cho dịch vụ visa, đặt tour…)

4. Phương thức thu thập thông tin

a) Do khách hàng trực tiếp cung cấp:

  • Qua biểu mẫu đặt tour, form đăng ký, cuộc gọi tư vấn, email.

b) Do Srtravel tự thu thập:

  • Từ quá trình truy cập website, lịch sử duyệt web;
  • Từ các bên thứ ba đáng tin cậy có sự đồng thuận từ khách hàng.

5. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng nhằm:

  • Hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ;
  • Thiết lập chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi thành viên;
  • Gửi thông báo, thông tin tiếp thị (nếu khách hàng đồng ý);
  • Phân tích, đánh giá dữ liệu thị trường, xu hướng du lịch;
  • Hỗ trợ các giao dịch và thủ tục hành chính (ví dụ: visa, đặt vé, bảo hiểm…).

Thông tin chỉ được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

  • Có sự đồng ý của khách hàng;
  • Thực hiện giao dịch với các đơn vị trực thuộc hoặc đối tác (ví dụ: hãng hàng không, đại sứ quán, công ty bảo hiểm…);
  • Khi có yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Đối tượng được tiếp cận thông tin

  • Nhân viên và bộ phận chuyên trách của Srtravel;
  • Đối tác kinh doanh đáng tin cậy của Srtravel (ví dụ: đối tác cung cấp dịch vụ visa, khách sạn, hãng bay…);
  • Đơn vị tiếp nhận trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng, tái cấu trúc công ty;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu giữ:

  • Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập;
  • Hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ đã ký.

8. Cam kết bảo mật thông tin

Srtravel cam kết:

  • Bảo vệ thông tin khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp;
  • Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan;
  • Hạn chế quyền truy cập nội bộ và đảm bảo bảo mật hệ thống.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp rò rỉ, truy cập trái phép ngoài ý muốn và không do lỗi của Srtravel, chúng tôi không chịu trách nhiệm.

9. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi:

  • Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân;
  • Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào;
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ bảo mật thông tin đến Srtravel.

Trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, hợp pháp;
  • Không thực hiện các hành vi phá hoại, can thiệp hệ thống;
  • Không truyền tải thông tin trái pháp luật qua website Srtravel.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN SRTRAVEL INTERNATIONAL
Địa chỉ: Số 24, Ngõ 12, Phố Đào Tấn, Phương Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành Phố Hà Nội
Email: info@srtravel.vn
Điện thoại: 1900 8105
Website: https://srtravel.vn

Cập nhật lần cuối: [03/06/2025]